Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы покупка в «Крошка Ру» была для вас комфортной. Если товар вам не подошёл, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата ниже.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке через интернет-магазин вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Товар должен быть:

•       не использован;

•       чистым, без следов эксплуатации;

•       без повреждений, загрязнений и посторонних запахов;

•       с сохранённой оригинальной упаковкой, ярлыками и комплектующими;

•       в полной комплектации.

Если товар был в использовании или его состояние не позволяет безопасно реализовать его повторно, возврат такого товара как товара надлежащего качества невозможен.

Обратите внимание

Мы особенно внимательно относимся к товарам, которые непосредственно контактируют с телом.

К таким товарам относятся, в частности:

•       накладки для кормления;

•       трубочка для дыхания в родах.

Передача таких товаров покупателю означает возможность их использования по назначению. Поэтому для их возврата необходимо, чтобы товар не использовался, не имел следов контакта с телом, загрязнений или повреждений упаковки/защитных элементов, если их наличие предусмотрено конструкцией товара.

Если товар был использован, его возврат по причине «не подошёл» или «передумала» невозможен в связи с требованиями безопасности и невозможностью его повторной реализации.

Сумка в роддом

Сумка в роддом является многосоставным комплектом, поэтому при возврате проверяется наличие всех входящих в неё товаров и комплектующих.

Возврат возможен только при сохранении:

•       полной комплектации;

•       товарного вида всех составляющих;

•       упаковки и маркировки, если они предусмотрены;

•       отсутствия следов использования, загрязнений и повреждений.

Если часть комплекта отсутствует либо отдельные составляющие были использованы или повреждены, мы не сможем принять такой возврат как возврат товара надлежащего качества.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.

В сообщении укажите:

•       номер заказа;

•       ФИО покупателя;

•       наименование товара;

•       причину возврата;

•       желаемый способ получения денежных средств.

После обращения мы сообщим адрес и порядок отправки товара.

Не отправляйте товар самостоятельно до согласования возврата с нами.

При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара обратно продавцу несёт покупатель. Стоимость первоначальной доставки, если она была оплачена отдельно, также не входит в сумму, подлежащую возврату в предусмотренных законом случаях.

Проверка товара

После получения возвращённого товара мы проверяем:

•       его внешний вид;

•       наличие следов использования;

•       комплектность;

•       целостность упаковки и защитных элементов;

•       наличие повреждений, загрязнений и других признаков эксплуатации.

Проверка необходима для того, чтобы установить состояние товара и возможность его дальнейшей реализации.

Если при проверке обнаружены следы использования, повреждения, загрязнения, неполная комплектация или иные изменения, возникшие после передачи товара покупателю, мы сообщим вам результаты проверки.

Если товар оказался ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным недостатком, повреждением или обнаружили другой недостаток, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

•       номер заказа;

•       фотографии товара и обнаруженного недостатка;

•       фотографии упаковки;

•       описание проблемы.

В зависимости от ситуации и требований законодательства мы предложим подходящий способ решения вопроса: замену товара, устранение недостатка, уменьшение стоимости или возврат денежных средств.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть независимо от того, относится ли он к товарам, контактирующим с телом.

Если для проверки недостатка необходимо вернуть товар, порядок и способ его отправки мы согласуем с вами отдельно.

Важно

Пожалуйста, проверяйте комплектность и внешний вид заказа при получении.

Если упаковка имеет видимые повреждения, рекомендуем зафиксировать их на фото или видео до вскрытия товара и сообщить нам об этом.

Мы всегда готовы разобраться в ситуации индивидуально и найти решение, соответствующее законодательству и интересам покупателя.

Для обращения по вопросам возврата и обмена: kroshkaru@internet.ru